ZMOT (Zero Moment Of Truth )是谷歌在2011年2月提到的行銷概念，這個ZMOT概念來自FMOT (First Moment Of Truth )，但實際上ZMOT概念已經過時了。
ZMOT為零級觸摸行銷是指在消費者接觸商品之前，通過互聯網影響消費者購買決策行為的行銷方法，被稱為零級觸摸行銷。
在沒有ZMOT的概念中，一般人的消費行為大多受到消費刺激(Stimulus )，在店面購買商品。 如果這個商品消費者還沒有使用，那麼購買的決定在臨盤時就意味著意義重大，也就是FMOT (First Moment Of Truth )，是第一類人對商品的接觸對產品的印象。 如果這個商品已經被消費者使用了，那麼購買的決定就是SMT (Second Moment Of Truth )，也就是使用後的經驗形象，是對商品的第二類接觸。在ZMOT還不存在的概念中，消費行為大多如下。
消費刺激(Stimulus )第一類接觸(FMOT )第二類接觸(SMOT )
舉個實際的例子，一位甲方看了美食節目，覺得被美食節的目的刺激餓了，所以決定在便利店購買食物。 他一到便利店，貨架上的商品就開始和甲方進行第一類的接觸，如果甲方在此之前沒有太廣泛的印象，甲方就會根據這一類接觸的印象來選擇商品。 如果對之前的某個產品有正面的印象，甲方的第一類接觸的印象可能會受到影響，將現有的對產品的印象和臨盤的第一類接觸的印象混合起來選擇商品。
如果購買某個商品，消費後的印象就是下一次購物的印象，也就是第二種接觸(SMOT )。 因此在上述消費行為中，廣告形象、儲物櫃的第一種接觸形象(FMOT )、消費後形象(SMOT )左右著消費者的購買行為。 所以，在網路普及之前，要想好好銷售商品就必須強化臨盤的第一類接觸印象(FMOT )。 但是，自從網路出現以後，消費行為開始逐漸發生變化，消費刺激和第一類接觸印象(FMOT )之間增加了一個重要的變化因素。 是零力矩(ZMOT )。 我們把他翻譯成“零類”。
為什麼翻譯成“零接觸”呢？ 由於與這類產品的接觸，是消費者與產品沒有實際接觸之前的“虛擬接觸”，我們將其翻譯為“零類接觸”，也呼應了原文中的Zero。
ZMOT的概念出現後，消費行為如下。
刺激(Stimulus )第0類接觸(ZMOT )第1類接觸(FMOT )第2類接觸(SMOT )
零接觸行銷(ZMOT )的目的是在消費者“未接觸”商品之前，通過互聯網對消費者進行行銷，也就是作為內容行銷與消費者進行“虛擬接觸”。 零接觸行銷是指消費者在正式接觸商品之前，積極接受產品的正面訊息，從而影響消費意向。 你可能會懷疑“一般不是做零聯繫行銷的嗎？” “廣吿也是接觸商品前的行銷術，但不同的是，零類接觸行銷術大多是消費者“主動”接觸資訊。 廣吿並不是消費者主動要求的，消費者主動尋找消息帶來的行銷效果是“零類接觸行銷術”。 零接觸行銷(Zero Moment Of Truth，ZMOT )是指消費者在真正接觸產品之前，實際上可能對產品有所瞭解，即使在決定購買胃的物件的情況下，消費者也可以通過網路瞭解商品的規格、價格所以說了很久，其實ZMOT (Zero Moment Of Truth，零品類接觸行銷術)是我們在2007年說的“隱形網路行銷”，也就是“Inbound Marketing”， 其實是一樣的東西，沒有太深的學問。 困難是如何執行的問題。 很多企業購買關鍵字、進行排名行銷、寫博客、寫微博、社交網路功能頁、做電子商務網站、進行口碑行銷有些企業成功了，有些企業失敗了，不能保證用同樣的方法到達同樣的目的地。 問題是建立正確的心理狀態。不能說“零聯繫行銷”的概念有創新之處。 正如所有的企業都知道要降低成本，提高服務，但並不是所有的企業都能做到。 要真正發揮“零聯繫行銷”，不是企業內幾個部門的事，而是整個企業必須動員起來。
但是，要讓消費者在未接觸商品之前，能夠積極地接收到產品的正面資訊，確實不是一件容易的事。
我想找某個產品。 因為這個產品不是在一般的店裡銷售，所以用手機找該公司的網頁找銷售據點，但是當時沒能從網頁上查到銷售的店鋪的資訊，所以打電話詢問了總公司。 正好那天不是上班時間，電話當然沒人接，但電話裡說所有人都很忙。
我用手機查了一下附近最近哪裡有這樣的店，查了幾個位址和電話，真的很高興。 果然是網路萬能，開始打電話了。 最後打電話的結果是，電話不是當時註冊的店。 如果你想說電話變了，就直接殺了。 我來了很久，完全沒有那家店的影子。 上面的例子是“負面ZMOT”的最佳例子，消費者想要獲得產品資訊，但是很困難，在很多層面的干擾下很多消費者會放棄購買。 在這個例子中，企業需要考慮的問題是什麼？
1 .你的企業網站可以用電腦、手機在各種流覽軟體下正常流覽嗎？
2 .你的企業資訊和錯誤的資訊在網路上是否正確顯示？
.如果消費者在網上發現錯誤資訊，是否向企業通報了管道和誘因？
4 .在互聯網上發現了錯誤資訊。 企業是否在即時修改快速流程？
5 .使用相關關鍵字搜索，消費者能順利找到產品和購買方法嗎？
如果“零接觸行銷”能起到效果，當然能吸引消費者，但在消費者接觸到你的消息之前，可能會遇到無數困難。 你的企業模擬了消費者可能遇到的障礙嗎？ 你必須類比你錯誤的戰略傳播產品資訊的同時解決成為消費者可能遇到的問題
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